Atendimento dos bancos lidera lista de queixas no BC

O atendimento continua sendo a principal reclamação dos clientes quando o assunto é instituição financeira. Segundo estudo divulgado pelo Banco Central, 818 clientes registraram queixas sobre o atendimento em dezembro passado.

Apesar de continuar na liderança, o número do mês passado é menor que o registrado em novembro, quando as reclamações sobre o tema somaram 1.441 registros. O volume também é menor que as 837 queixas contra o atendimento observadas dezembro de 2006.

O segundo serviço mais citado no ranking do BC é o fornecimento de documentos, com 736 aparições. Em seguida, dois problemas semelhantes: liquidação antecipada de operações, com 592 registros, e prazos não estabelecidos ou cumpridos, com 581.

Um dos principais temas da discussão sobre o serviço bancário no ano passado, as tarifas, não têm reclamações tão freqüentes. Em dezembro, o tema foi o 8º mais citado, com 140 registros. Em novembro, estava em 7º e em dezembro de 2006, em 8º.