Correios se preparam para aumento de carga no final do ano

Para garantir a normalidade no transporte da carga postal, que costuma aumentar no período que antecede as comemorações natalinas, os Correios vão ativar 25 novas linhas de transporte terrestre em São Paulo, Goiás, Rio de Janeiro e Bahia. As linhas devem permanecer em atividade até o final de dezembro. Na Bahia, duas linhas irão integrar o transporte terrestre: Feira de Santana-Ceará e Feira de Santana-Piauí-Maranhão.

No último trimestre de 2007, por exemplo, os Correios registraram um aumento nacional de 3,2% no volume da carga postal, em comparação com o mesmo período de 2006. O principal aumento é normalmente registrado no volume de encomendas do comércio eletrônico. De acordo com a Assessoria dos Correios, o volume dessas encomendas no Natal é cerca de 50% superior à média de outros meses. A previsão é de que este ano o volume do segmento — que corresponde a 5% do total de encomendas dos Correios — seja 50% maior do que o registrado em 2007.

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A Diretoria Regional dos Correios na Bahia distribui, em média, um total de 1,5 milhão de correspondências e encomendas por dia. A DR/BA dispõe de 549 veículos, sendo 223 usados na Capital e 326 no interior para fazer a distribuição das correspondências e encomendas. Além das duas novas, a DR/BA se utiliza de outras 166 linhas de transporte urbano, regional, auxiliares e nacional, que liga Salvador às demais cidades do estado, e a Bahia aos demais estados brasileiros.

SERVIÇO - A nova Central de Atendimento dos Correios – CAC já está funcionando em todo o país. São três diferentes números que a população dispõe para solicitar serviços, obter informações, fazer críticas e sugestões. A nova central está equipada com aparelhos de última geração e 300 posições de atendimento - PAs - , todas operadas por empregados dos Correios, garantindo a rapidez no atendimento.

O número 3003 0100 pode ser utilizado para solicitar serviços, pedir informações a partir de capital, região metropolitana ou cidade-sede de DDD, com tarifa compartilhada e custo de ligação local. Para as demais localidades, tais serviços são acessados pelo 0800 725 7282, gratuitamente. O telefone 0800 725 0100 é o número usado para registrar sugestão, elogio ou reclamação. Ele pode ser acessado de qualquer lugar do Brasil e a ligação é totalmente gratuita.

A CAC funciona de segunda a domingo - inclusive feriados -, das 8 às 22h, e tem capacidade de atender, por dia, até 30 mil ligações. Os atendimentos da nova CAC oferecem ao cliente a opção de enviar telegramas, solicitar Disque Coleta, fazer busca de CEP e obter diversas informações sobre produtos e serviços.

Na fase de contratação de pessoal e instalação da nova central, os atendimentos aos clientes dos Correios vinham sendo prestados de forma regional, por meio de núcleos instalados em todos os estados. A NEC do Brasil S.A foi a empresa vencedora da licitação para oferecer soluções de contact center. Já a Embratel é a responsável pelos serviços de telefonia.