BYD é a marca com mais clientes satisfeitos no Brasil, diz levantamento

A BYD é a marca de automóveis com maior satisfação de clientes no Brasil, pelo menos é isso que diz uma pesquisa da “Decoupling”, empresa especializada em análise de comportamento do consumidor, realizada no primeiro trimestre de 2025. O estudo compilou dados de mais de 10 mil avaliações online.

O levantamento tomou em consideração uma metodologia criada na universidade de Harvard, onde os critérios de avaliação são destrinchados em 17 elos. Após isso, a empresa usou inteligência artificial para agregar os dados de 12 montadoras. Veja o resultado:

1. BYD: 8,11 pontos;
2. Jeep: 8,02 pontos;
3. Honda: 8,01 pontos;
4. Toyota: 7,87 pontos;
5. Hyundai: 7,85 pontos;
6. Citroën: 7,83 pontos;
7. Nissan: 7,82 pontos;
8. Chevrolet: 7,80 pontos;
9. Média da indústria: 7,78 pontos;
10. Fiat: 7,59 pontos;
11. Renault: 7,56 pontos;
12. Volkswagen: 7,50 pontos;
13. Ford: 7,46 pontos.

Destaque da BYD

A marca chinesa BYD foi a campeã nas médias de pontuação, ficando em uma das três melhores posições em 10 das 17 categorias avaliadas pela empresa. Desbancando as também asiáticas, Honda e Hyundai, que foram as melhores avaliadas no ano de 2024.

Confira as categorias avaliadas, os três melhores colocados e o último colocado

Pesquisa no site da marca

• BYD
• Jeep
• Toyota
• Ford, último colocado

Pesquisa no site da concessionária

• Toyota
• BYD
• Honda
• Volkswagen, último colocado

Recepção na concessionária

• Citroën
• Hyundai
• BYD
• Volkswagen, último colocado

Primeira visita à concessionária

• BYD
• Citroën
• Toyota
• Nissan, último colocado

Visitas subsequentes à concessionária

• BYD
• Jeep
• Toyota
• Volkswagen, último colocado

Comparação de modelos na concessionária

• Jeep
• BYD
• Honda
• Volkswagen, último colocado

Test drive

• BYD
• Jeep
• Citroën
• Ford, último colocado

Escolha de opcionais

• Honda
• Nissan
• BYD
• Volkswagen, último colocado

Escolha de acessórios

• Honda
• Citroen
• Nissan
• Ford, último colocado

Avaliação do usado na troca

• Jeep
• Honda
• Hyundai
• Renault, último colocado

Negociação do valor do carro novo

• Nissan
• Jeep
• Ford
• Volkswagen, último colocado

Financiamento na concessionária

• Jeep
• Honda
• Toyota
• Ford, último colocado

Assinatura do contrato de compra

• Honda
• Hyundai
• Jeep
• Citroën, último colocado

Tempo de espera pela entrega do carro

• Chevrolet
• Volkswagen
• Hyundai
• Nissan, último colocado

Entrega do carro

• Honda
• BYD
• Hyundai
• Fiat, último colocado

Entrega da documentação do carro

• Honda
• Hyundai
• Jeep
• Fiat, último colocado

Revisão do carro na concessionária

• Nissan
• Volkswagen
• BYD
• Fiat, último colocado

Segundo os consumidores, os pontos mais fortes da BYD seriam a facilidade de acesso ao site, visitas à loja e experiência de test drive.

Destaques negativos

Um dos destaques negativos da lista ficou a fabricante alemã Volkswagen, que teve a menor nota em seis dos 17 tópicos avaliados, sendo os principais deles: atendimento das concessionárias, escolhas de opcionais e negociação do valor.

Por mais que a alemã não tenha tido o melhor dos resultados, a Ford ficou com o posto mais baixo da lista, devendo em test drive, possibilidades de financiamento e escolha dos acessórios.