Funcionários de call center adoecem mais que outros trabalhadores, aponta pesquisa

Trabalhadores de call center adoecem mais do que os outros trabalhadores. A conclusão é de um estudo do Ministério Público do Trabalho (MPT) e da Universidade Federal da Bahia (Ufba), que investiga o impacto da atividade profissional sobre a saúde dos empregados das três maiores empresas do setor de telemarketing em Salvador.

O projeto Caminhos do Trabalho realizou diagnóstico sobre o adoecimento laboral nas três maiores empresas de call center da Bahia, a Tel Centro de Contatos (antiga Tel Telemática), a Atento e a Liq Corp (antiga Contax). A conclusão do dossiê é que há altos níveis de descumprimento da legislação relacionada à saúde e segurança do trabalho e2 de adoecimento laboral.

A pesquisa usou fontes oficiais como a Relação Anual de Informações Sociais (Rais), o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) como o Sisben Anuários Estatísticos, e o Infologo, processos judiciais e resultados de fiscalizações da inspeção do trabalho, além de literatura científica sobre os temas abordados.

O projeto apontou que a empresa Tel foi autuada pela fiscalização do trabalho 267 vezes durante os anos de 2013 a 2017. Entre as infrações, 124 casos envolvem o descumprimento da Norma Regulamentadora 17 (NR 17), que estabelece parâmetros para permitir a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores.

Além disso, a empresa foi autuada seis vezes por restrição do acesso a banheiro e quatro vezes por não emitir a Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT).

A Atento, no mesmo período, foi autuada 225 vezes, sendo que 60 casos estão relacionados ao descumprimento da NR 17. Já a Liq foi autuada 208 vezes pela fiscalização do trabalho, sendo que desse total 49 autos foram referentes à NR17.

O projeto de pesquisa tem como objeto a investigação das tendências enfrentadas pelo trabalho na contemporaneidade, com interesse sobre os impactos da tecnologia sobre a criação/eliminação de postos de trabalho e as transformações na organização do trabalho.