Programa de qualidade da Rede D'Or proporciona padrão internacional

Maior empresa de saúde da América Latina, a Rede D'Or oferece um padrão internacional de qualidade nos seus 73 hospitais presentes em 13 estados e no Distrito Federal. O patamar de excelência é assegurado por meio do seu programa de qualidade técnica considerado o mais abrangente do país, "Ele nos dá a real dimensão da nossa missão. É um pilar fundamental para a perenidade dos nossos hospitais e assim é tratado. Os indicadores são auditados de forma rigorosa por uma diretoria corporativa e todas as unidades participam de um programa de melhoria contínua. Considero a qualidade técnica o nosso diferencial, avalia o diretor regional da Rede D'Or na Bahia, Rafael Vita.

A metodologia do programa de qualidade técnica explica o Dr. Rafael Vita, inclui o desenvolvimento das equipes e o monitoramento contínuo de 50 indicadores de qualidade, cujos resultados são comparados com o dos melhores hospitais privados do país. Os números, ainda conforme o diretor, são discutidos em reuniões mensais, o que possibilita a identificação de oportunidades de melhoria e a rápida adoção de protocolos atualizados, garantindo a constante evolução dos cuidados prestados. "E importante ressaltar que todos os indicadores são auditados por um grupo do setor de qualidade da empresa que checa a acurácia dos dados, bem como por entidades independentes da empresa e que são especializadas em qualidade em saude", frisa.

A diretora de Qualidade Corporativa do grupo, Helidea Lima, complementa: "Os pacientes devem encontrar o mesmo padrão de qualidade técnica e segurança em qualquer unidade da Rede D'Or, independentemente da localização geográfica. Neste contexto, ressalta a gestora, a empresa se apresenta como uma instituição que busca constantemente aprimorar seus processos, adotando uma política de transparência em relação aos seus resultados. No início deste ano, a Rede D'Or foi pioneira na divulgação de seus indicadores de qualidade em todos os grandes jornais do país, valorizando a iniciativa de outras organizações brasileiras que seguem esse movimento.

INDICADORES DE QUALIDADE

De acordo com dados divulgados pela Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), os indicadores de qualidade da Rede D'Or superam os de outros grandes hospitais de excelência no Brasil. A taxa de infecção primária da corrente sanguínea associada ao uso de cateter, por exemplo, é duas vezes menor nas unidades da rede. "As certificações e acreditações são reconhecimentos que nos enchem de orgulho e são uma consequência do nosso compromisso em manter o cuidado centrado no paciente. Prezamos por uma cultura de segurança, na qual todos os colaboradores são incentivados a contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados", pontua Helidea.

O valor em saúde, complementa a diretora de Qualidade Corporativa, està diretamente relacionado ao melhor desfecho clínico para os pacientes "Seguindo os mais altos padrões internacionais de qualidade e segurança, o Programa de Qualidade Técnica da Rede D'Or é fundamental para proporcionar o melhor cuidado possível, baseado em práticas assistenciais seguras e com embasamento em evidências clínicas, fazendo da nossa rede uma escolha confiável para médicos e pacientes em todo o país".

AVALIAÇÕES EXTERNAS

A qualidade técnica da Rede D'Or é reconhecida por várias organizações independentes, nacionais e internacionais, como a Joint Commission International (CI), der global em certificação de instituições de saúde, que concedeu o selo de acreditação a 16 hospitais da Rede D'Or, o que representa 31% de to- dos os hospitais brasileiros com essa chancela.

Outro importante certificado, o selo UTI Top Performer, é concedido pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB) e pela Epimed Solutions, e avalia as melhores unidades de terapia intensiva do Brasil, com base nos resultados clínicos e na alocação eficiente dos recursos. Nos resultados de 2022 (são os mais recentes), a Rede D'Or conquistou um em cada três selos Top Performer, considerada a mais completa das certificações, ainda que só represente 9% das UTIs analisadas no programa.

MELHORIA COMPARTILHADA

O presidente da Oncologia D'Or, Paulo Hoff, explica que a busca pela excelência técnica da rede é baseada na contínua troca de conhecimentos entre os profissionais. Para isso, relata, reuniões diárias são realizadas com especialistas de diferentes unidades para discutir casos complexos, buscando expandir as melhores práticas para todos os hospitais da Rede D'Or. "Essa sinergia é o que permite oferecer tecnologias únicas e o melhor tratamento ao paciente, independentemente do local em que ele seja atendido no pais", destaca o médico oncologista.