94% das empresas do Nordeste investem na qualificação da equipe

Capacitar e treinar seus funcionários sempre foi uma prioridade para as empresas, mas nunca tão destacada, principalmente no mercado nordestino. 94% dos empresários da região Nordeste estão priorizando investir na qualificação de seus membros, de acordo com pesquisa Agenda 2022 da Deloitte, organização com foco em serviços profissionais com atuação em mais de 150 países.

Dentre as razões para este foco, o sócio de Market Development da Deloitte na Região Nordeste, Edson Cedraz, aponta que a disputa entre bons profissionais nunca esteve tão forte: “Uma verdadeira guerra pelos melhores talentos está acontecendo no mercado de Salvador e em outras cidades brasileiras. Até 3 anos atrás esse profissional era disputado na mesma região. Com os modelos de trabalho flexíveis a disputa virou global”.

“Hoje essa pessoa não tem dificuldade em identificar oportunidades para trabalhar para empresas de fora do Brasil e ganhando em dólar. Então ficou muito caro competir e as empresas perceberam que é muito mais fácil e vantajoso formar profissionais na base. Elas aprenderam a lição de que, muito pior do que treinar as pessoas e perdê-las, é não treinar e ficar com os piores talentos", sinaliza Edson.

O segundo ponto que o líder da Deloitte apresenta é o da permanência daquele profissional na empresa. “O salário não é o único instrumento de retenção de profissionais, o colaborador quer enxergar capacidade de crescer. Então esses 6% que não estão investindo em profissionalizar seus times, certamente vão desaparecer daqui alguns anos".

Especializada em estética avançada e emagrecimento, a Clínica Carolina Dias tem 13 anos de funcionamento e busca se destacar com esse desenvolvimento interno e constante. “É sempre se renovar, não dá para deixar de fazer isso porque senão cai o atendimento, o padrão, a experiência do cliente e a consequência disso é cair a procura. Se não investirmos, ficamos desatualizados, não tem para onde correr", conta Carolina Dias, dona da clínica.

Sobre a questão de aprimorar cada vez mais a profissionalização da equipe, Carolina explica que na clínica essa é uma prioridade sempre, inclusive com um dia específico no mês dedicado para isso: “Sempre no início do mês paralisamos os atendimentos por um dia e fazemos uma reunião com treinamento com o time e padronização dos protocolo que já existem para que todo cliente tenha a mesma experiência”.

Área de tecnologia

Ainda de acordo com a pesquisa Agenda 2022 da Deloitte, nove em cada 10 empresários do Nordeste também irão investir em qualificação tecnológica, com foco principalmente em infraestrutura e em gestão de dados. Carolina diz que no último ano a clínica comprou três novos equipamentos e uma das dicas que ela passa é a de estudar bem aquilo que irá adquirir.

“É ter todo o critério e entendimento do que estamos comprando, porque precisamos entregar o melhor resultado para o cliente. Tenho muita experiência nisso, já comprei equipamento que eu não gostei ou vi que não valeu a pena o investimento. Então algumas vezes primeiro eu alugo, vejo se a entrega ao paciente é realmente o que é oferecido, e depois eu compro”, aconselha Carolina.

Edson, líder da Deloitte, reforça que é “muito positivo ver o mercado de Salvador e de outras cidades da região Nordeste, antenado a essas mudanças e buscando se adequar a esse novo consumidor. Empresas que nunca imaginaram ter um site de e-commerce passaram a ter acesso às plataformas, então a tendência é potencializar esse modelo de operação”.

E a importância da tecnologia para além dos equipamentos passa justamente por essa aprimoração da experiência do cliente: "As empresas estão mudando a forma de se relacionar com os consumidores e a gestão de dados é o novo petróleo. Se não tem uma estrutura tecnológica adequada para transformar dado em tomada de decisão, você vai ficar fora do jogo”, comenta.

Lucas Freire é sócio-diretor da People2People, empresa que desenvolve soluções em recrutamento, seleção de talento, programas trainees e saúde no trabalho para empresas de todo o país. Para ele, a tecnologia é cada vez mais presente nas organizações e é importante para o desenvolvimento de quem está lá dentro. “A gente acredita que além da tecnologia, precisamos de um toque humano, pois é esse lado humanizado que vai ser o diferencial competitivo de qualquer negócio", ressalta.

“Temos visto grandes investimentos voltados para as empresas entenderem como as pessoas são impactadas pelo seu negócio, e a capacitação faz parte desse pacote. Um líder capacitado constrói uma experiência melhor de aprendizado e excelência no negócio, por isso é tão importante esse processo", diz Lucas.

De acordo com o sócio-diretor, há uma nova característica no mercado nordestino e que impõe tendências para quem busca entrar nas empresas e para os empresários: “Começamos a ter por aqui uma abundância de empregos que pedem certo nível de especialização na área tecnológica, então devem crescer os investimentos para desenvolver pessoas nessa área, porque tem muito oportunidade”, enxerga Lucas.

Economia e política

A pesquisa Agenda 2022 da Deloitte indica ainda que as principais preocupações para o ambiente de negócios este ano são as instabilidades políticas, a inflação acima de 5% e uma nova onda de Covid-19. Apesar desses pontos, a maioria das empresas acredita que todas essas questões não “afetarão significativamente a decisão de investimento dos empresários”, afirma Edson Cedraz, da Deloitte.

"Desafio é o que não vai faltar, o mundo está se tornando cada vez mais complexo e gerenciar crises tende a ser uma rotina para as organizações. Mas só pelo fato dos nossos empresários saberem que vão conviver com crises já é um alento, porque o risco é a incerteza", pontua Edson.

Para Carolina Dias, o setor de estética, e de saúde de maneira geral, é um pouco mais sólido: “Pode até reduzir por um período, mas as pessoas não deixam de investir na estética, elas estão cada vez mais conectadas com essa questão. Quem realmente oferece um serviço de qualidade e antenado com tudo de novo que está acontecendo no mercado, pode ter certeza que sempre vai ter clientes".

*Sob supervisão da editora Cassandra Barteló