Grande rede de supermercado é condenada após criança sofrer humilhação por ter piolho

A Justiça de São Paulo condenou o Assaí Atacadista e a empresa GSK Kids — responsável pelo espaço de recreação instalado dentro da unidade de Jundiaí — ao pagamento de R$ 6 mil em indenização por danos morais a uma menina de quatro anos.

A decisão reconhece que a criança foi submetida a uma situação de humilhação durante uma visita ao local, em dezembro do ano passado. As empresas ainda podem recorrer.

A mãe havia deixado os dois filhos, de 4 e 11 anos, no espaço infantil enquanto fazia compras. O ingresso custou R$ 60. Horas depois, ela recebeu uma ligação pedindo que buscasse as crianças. Ao chegar, encontrou o filho mais velho visivelmente abalado — e foi ele quem relatou o que havia acontecido.

Relato aponta comentários sobre higiene e tentativa de silenciar o irmão

Segundo o depoimento do menino, duas funcionárias fizeram comentários ofensivos sobre a higiene da irmã, insinuando que ela estaria com piolho. Ele afirmou que as monitoras chegaram a perguntar se “a mãe limpava a cabeça da criança” e que uma delas até subiu em uma caixa para evitar contato.

A frase “essa menina está cheia de piolho” teria sido dita diante de outras crianças, o que deixou a menina envergonhada.

Os autos também registram uma tentativa das funcionárias de convencer o irmão a não contar nada à mãe — algo que a juíza destacou como mais um elemento de constrangimento.

Assaí e GSK tentam afastar responsabilidade

O Assaí alegou não ter responsabilidade pelo episódio, afirmando que apenas subloca o espaço e não interfere no funcionamento do serviço. A rede mencionou possuir um código de conduta rigoroso e políticas de diversidade, reforçando que repudia qualquer forma de discriminação. Também afirmou que diversos estabelecimentos independentes funcionam dentro da loja.

A GSK, por sua vez, afirmou que o episódio foi “um mal-entendido” originado pelo comentário de outra criança. Disse que a funcionária teria abordado a menina “com carinho” e de maneira discreta, apenas para checar a possibilidade de piolhos. E sustentou que os fatos ocorreram de forma diferente da narrada pela família.

Imagens confirmam constrangimento, mas não comprovam racismo

Na sentença, a juíza Diana Spessotto afirmou que as imagens de segurança mostram a menina em situação vexatória, reforçando que qualquer suspeita de piolhos deveria ter sido comunicada exclusivamente aos responsáveis — jamais diante de outras crianças. Para ela, a abordagem deixou a menina acuada e exposta.

A magistrada também observou que, embora a família tenha apontado falas racistas — como o termo “neguinha” — essas palavras não aparecem nos vídeos analisados. Por isso, não foi possível comprovar motivação racial.

Supermercado responde solidariamente pelos danos

O argumento do Assaí de que não teria responsabilidade também foi rejeitado. A juíza destacou que o supermercado faz parte da cadeia de consumo e se beneficia economicamente do espaço kids, que funciona dentro do mesmo complexo e serve como atrativo para clientes que fazem compras acompanhados dos filhos. Por essa razão, deve responder solidariamente com a GSK.

O que determinou a Justiça

A decisão concluiu que houve falha na prestação do serviço e determinou que Assaí (Sendas) e GSK paguem:

• R$ 6.000,00 de danos morais
• R$ 60,00 de devolução do ingresso
• Custas e honorários advocatícios, fixados em 15% do valor da condenação
• O valor é único para os autores, não individual por pessoa.