Lei garante que idosos economizem em item valioso de supermercado

Entrar em um grande supermercado, enfrentar corredores cheios, carregar peso e aguardar longas filas no caixa já é uma tarefa desgastante para qualquer consumidor.

Para idosos acima de 60 anos, porém, esse esforço pode representar ainda mais cansaço, dor e até riscos à saúde. O que muitos brasileiros desconhecem é que existe uma legislação obrigatória — e não opcional — que garante um alívio importante nessa rotina: o direito ao atendimento prioritário.

Direito garantido por lei e válido em todo o país

A Lei nº 10.048 assegura prioridade no atendimento a idosos em serviços públicos e privados, incluindo:

• supermercados
• hipermercados
• atacarejos
• farmácias
• bancos
• repartições públicas

O Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741) reforça que qualquer serviço que envolva espera deve garantir acesso facilitado, respeito e dignidade.

Na prática, isso significa que redes como Assaí, Carrefour, Atacadão, Extra, além de mercados regionais e de bairro, são legalmente obrigadas a oferecer atendimento prioritário.

Como os supermercados devem cumprir a lei

Para que o direito seja respeitado, os estabelecimentos precisam adotar medidas claras e visíveis:

Caixas exclusivos ou preferenciais

Devem existir caixas destinados a idosos e outros grupos prioritários, com sinalização adequada.

Placas e avisos acessíveis

A informação sobre quem tem direito à prioridade precisa estar bem destacada.

Equipe treinada Funcionários devem saber:

• identificar clientes prioritários
• orientar corretamente
• organizar filas
• evitar constrangimentos

Em horários de pico, a atuação da equipe é ainda mais essencial.

Menos desgaste, mais autonomia

Para idosos com mobilidade reduzida, dores articulares ou limitações de saúde, evitar longas filas faz diferença direta no bem-estar. Entre os principais benefícios estão:

• menos tempo em pé
• menor risco de quedas
• prevenção de mal-estar
• redução do esforço físico
• experiência de compra mais segura

Especialistas alertam que ambientes lotados, calor excessivo e longas esperas podem agravar problemas de saúde nessa faixa etária.

Quando o direito não é respeitado

Mesmo com regras claras, situações irregulares ainda são comuns, como:

• fila preferencial apenas “no papel”
• idosos obrigados a aguardar em filas comuns
• questionamentos ou constrangimentos por outros clientes
• poucos caixas funcionando
• ausência de funcionários para organizar o atendimento

Nesses casos, o consumidor pode procurar a gerência do local e, se necessário, registrar denúncia no Procon ou no Ministério Público.

Por que a prioridade é essencial

O Brasil envelhece rapidamente, e a rede de proteção ao idoso precisa acompanhar essa realidade. Supermercados fazem parte do cotidiano e têm papel fundamental nesse processo.

Cumprir a lei significa:

• promover inclusão
• garantir segurança
• preservar dignidade
• melhorar a experiência de todos os clientes

A prioridade no atendimento não é privilégio. É um direito previsto em lei para proteger a saúde, a autonomia e a qualidade de vida de quem já enfrentou uma vida inteira de filas.