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Rede D’Or se diferencia com modelo inédito de validação de qualidade dos seus hospitais
Avaliação externa independente é a chave para confiança nos indicadores fornecidos pelas instituições
Preocupada com a exatidão e veracidade dos seus próprios dados, a Rede D’Or – maior empresa de Saúde da América Latina – implantou seu Programa de Qualidade Técnica, uma iniciativa pioneira na saúde privada brasileira com a qual 86% dos hospitais da rede já são acreditados por organizações externas e independentes. De acordo com a direção do D’Or, o sistema trouxe credibilidade junto aos seus pacientes de todo o país que, desde o ano passado, passaram a ter maior acesso a informações, podendo escolher mais assertivamente as instituições de saúde.
A utilização das entidades de acreditação é algo histórico na Rede D’Or. As chamadas “acreditadoras”, instituições especializadas em avaliar a qualidade de organizações de saúde são, em sua maioria, validadas pela Sociedade Internacional para a Qualidade do Cuidados em Saúde (ISQua, na sigla em inglês). “Uma organização que obteve acreditação organizacional ISQua EEA demonstra, na prática, capacidade para utilizar essa ferramenta visando fornecer uma avaliação que atenda aos padrões internacionais de qualidade”, afirma o Dr. Carsten Engel, CEO da ISQua - International Society for Quality in Health Care.
A verificação externa dos indicadores de qualidade na Rede D’Or acontece em duas etapas independentes, dentro de um modelo inovador no setor de saúde brasileiro. Inicialmente os hospitais reportam um relatório com seus dados assistenciais ao setor da qualidade da empresa que, por sua vez, checa a acurácia dos dados informados em uma etapa de auditoria interna e registra os resultados dos indicadores de qualidade técnica. Posteriormente esses resultados têm duplo nível de checagem externa: pelos acreditadores e pela auditoria externa contratada de forma independente.
Nessa fase, acreditadoras como a Joint Commission International (JCI - EUA),a Qmentum International (Canadá), a Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA - Espanha) e a Organização Nacional de Acreditação (ONA- Brasil) visitam as unidades da Rede D’Or e verificam seus indicadores de qualidade técnica. Essa checagem é realizada por profissionais altamente treinados em investigar tudo o que acontece em uma organização de Saúde. Eles consultam documentos; verificam bancos de dados; entrevistam profissionais de Saúde que encontram na visita; conversam com lideranças; avaliam dados de exames feitos; e leem prontuários de pacientes, entre outros processos.
O cruzamento de informações permite conferir se os dados foram coletados corretamente e se os indicadores evoluíram como esperado. O avaliador internacional da Joint Commission International (JCI - EUA), Franklin Lindolf Bloedorn, avalia que, com a auditoria interna e a dupla auditoria externa contínua, a Rede D’Or estabelece bases sólidas para crescer e expandir sua atuação nacional, reforçando o compromisso com a qualidade do cuidado a cada paciente em todo o Brasil.
“A construção gradual das atividades de auditoria interna da Rede D’Or tem permitido a incorporação de processos utilizados por equipes de avaliadores externos, pois identifica as boas práticas em suas unidades hospitalares. Ressalto que isso tem gerado um impacto muito positivo no segmento de saúde brasileiro, elevando os níveis de qualidade assistenciais, inclusive entre seus principais concorrentes, aumentando a qualidade percebida pelos pacientes”.
Segurança e Confiabilidade
Além da acreditação, a Rede D’Or decidiu adotar uma auditoria externa independente recorrente de seus indicadores de qualidade técnica, gerando uma camada a mais de segurança e confiabilidade. “O objetivo da auditoria externa é verificar cuidadosamente os dados registrados para averiguar a acurácia das informações. Avaliamos a confiabilidade e validamos as medições todas as vezes em que uma nova medida é implementada. Assim, quanto maior o nível de acuracidade, mais próximo da referência ou valor real é o resultado encontrado”, explica a diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or, Helidea Lima.
Esse duplo processo de avaliação independente, completa a gestora, ocorre continuamente nos 73 hospitais da Rede D’Or. A cada ano é concluído um ciclo completo de avaliações externas, contemplando todas as unidades. “A acreditação hospitalar é um pilar fundamental para garantir a segurança do paciente, assegurando padrões de excelência e qualidade nos serviços de saúde prestados”, reforça Leslee Thompson, CEO da Health Standards Organization & Accreditation Canada (HSO - Canadá).
Segundo Helidea Lima, as avaliações externas, que integram o Programa de Qualidade Técnica da Rede D’Or, monitora 50 indicadores em todos os hospitais da rede. Os dados coletados apontam as iniciativas de sucesso que, reunidas no Manual de Práticas Assistenciais da Rede D’Or, permitem que a experiência bem sucedida de uma unidade seja replicada em outra, independentemente da distância geográfica.
